售后服务认证
在当今高度竞争的市场环境中，售后服务作为企业与客户之间的重要桥梁，其质量直接决定了客户对企业的满意度和忠诚度。卓越的售后服务不仅能够巩固现有客户群，还能够为企业赢得口碑，吸引更多的潜在客户。因此，建立一套科学、合理的卓越售后服务评价体系，对于提升企业品牌形象、增强市场竞争力具有非常重要的意义。卓越售后服务评价体系的建立和实施，对于提升企业形象、增强市场竞争力具有重要意义。
通过不断优化和改进服务体系，企业可以为客户提供更加优质、高效的售后服务，赢得客户的信任和忠诚。未来，随着市场竞争的加剧和客户需求的不断升级，卓越售后服务将成为企业竞争的重要武器。因此，企业需要不断创新服务模式，提升服务品质，以满足客户日益增长的需求和期望。
1 认证依据
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》
GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》
2 认证模式
服务质量评价+服务特性评价+监督审查
3 认证流程
售后服务认证过程包括以下环节:
(1)认证申请；
(2)申请受理；
(3)评价策划；
(4)服务质量评价；
(5)服务特性评价；
(6)复核与认证决定；
(7)颁发证书；
(8)获证后监督。
4 申请条件
申请售后服务认证的组织应具备以下条件:
(1)持有法人营业执照或证明其法律地位的文件；
(2)获得所需的行政许可(适用时)；
(3)承诺遵守相关法律法规和本机构要求，并确保其服务始终符合相关标准、认证规则要求。
5 提交资料
申请组织提交以下文件和资料：
(1)正式的认证申请书；
(2)组织的基本情况；
(3)拟申请认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申请服务活动的详细说明；服务蓝图；
(4)影响服务符合性的任何外包过程的信息；
(5)组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；
(6)组织已按认证标准要求建立，并现行有效的服务相关文件及文件清单，包括：服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；
(7)已获其他管理体系认证证书复印件；
(8)适用时任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；
(9)需要时其他信息。
6 证书样本
7 认证规则展示
认证规则全文可通过以下两种途径获取：
（1）通过以下链接在华中国际官网填写咨询表：https://huazhongjt.com/yewu/renzheng/contact/liuyan，提交后我们将在2个工作日内联系您；
（2）致电华中国际客服。
